Правила магазина
Политика магазина White Street! Иногда могут произойти ситуации, когда клада действительно может не оказаться на месте. Такое возможно в обстановке и в условиях города или же это может произойти случайно в следствии работы комунальных служб, уборки территории или из за невнимательности при поисках. Магазин готов сделать всё возможное, что бы помочь Вам в решении проблемы максимально оперативно. Разберем варианты сложившейся ситуации и вместе найдём компромисс. Порядок действий при ненаходе: 1. Требуется 2 фотографий с места заклада: с ракурса курьера как в описании и ближний план именно места заклада 2. Опишите свои поиски максимально подробно, а так же укажите о всех подозрительных моментах при их наличии 3. Загрузите фото на хостинг AnonFiles.com (https://anonfiles.com/) или ibb.co (https://imgbb.com/) и присылайте в чат Порядок действий при недовесе: 1. Сделайте фотографию нашей фирменной упаковки на весах ДО распаковки. Это является основным и важнейшим моментом 2. Сделайте фотографию рублёвой монеты на весах, что бы было ясно, что Ваши весы работают корректно 3. Загрузите фото на хостинг AnonFiles.com (https://anonfiles.com/) или ibb.co (https://imgbb.com/) и присылайте в чат Шаблон для проблем с недовесом: Если у Вас недовес: 1. Сделайте фото клада на весах в нетронутой упаковке (как подняли). 2. Сделайте фото упаковки на весах. (зап лока отдельно ) и всей упаковки вместе. 3. Сделайте фото товара на весах. 4. Доказательства корректной работы весов. Определить недовес в кладе, вполне реально на ощупь. Доказать корректную работу весов можно положив на нее монетки. Вес: 1р - 3,24гр 2р - 5,13гр 5р - 6,50гр 10р - 5,65гр От чего зависит решение: Постоянный ли вы покупатель Проверка заклада на дубли и дату выполнения Учитываем возможные варианты чп на кладе, а так же ремонт и действия коммунальных служб Варианты решений: Если вы постоянный покупатель, а клад старый или выполнен не слишком надежно — выдадим замену / перезаклад по схеме 1+1 Если вы новый покупатель, а клад сделан правильно и он свежий — Отказ / Отложный перезаклад(3 покупки) В некоторых ситуациях может быть предпринят шаг навстречу: купон ≤50% от суммы заказа на следующую покупку Перезаклад по схеме 1+1 - это перезаклад большей позиции с вашей доплатой. В таком случае вы ничего не теряете, остаетесь при своем. Что не нужно делать: Проявлять агрессию в чате и прибегать к оскорблениям Требовать решить вопрос ЕЩЕ быстрее. В некоторых ситуациях необходима помощь курьера(курьеры на связи весь день) Решения по пересорту или недовесу Если Вы получили не то, что заказывали (другой тип товара), то мы выдадим замену В случае недовеса мы компенсируем купоном разницу в весе Все притензии рассматриваются только с ФОТО